Cập nhật giao hàng
Điều kiện
Đơn hàng ở trạng thái Đang giao hàng.
Có 2 cách cập nhật
Cập nhật trên app shipper.
Cập nhật bằng file excel trên center.
Các trạng thái cập nhật đơn hàng
1. Giao hàng thành công
Có 3 trạng thái cập nhật đối với đơn giao thành công
Giao thành công (toàn bộ): giao toàn bộ đơn hàng cho người nhận.
Giao thành công (một phần): giao một phần hàng, phần còn lại mang về kho. Phần mang về thì hệ thống sẽ phát sinh ra 1 đơn có mã TRA (VD đơn ABC123456 thì sẽ sinh ra mã TRAABC123456).
Giao thành công (đổi trả): giao thành công đơn hàng, nhưng có nhận về 1 hàng đổi, phần mang về thì hệ thống cũng sẽ phát sinh ra 1 đơn có mã TRA giống giao 1 phần.
2. Giao thất bại
Có 2 trạng thái cập nhật giao thất bại
Giao thất bại (hẹn giao lại): đơn hàng vì lý do nào đó mà không thể giao trong chuyến này, phải giao lại ở các chuyến giao sau (khách hẹn lại, đổi khu vực giao hàng,...).
Giao thất bại (chờ xử lý): đơn hàng không thể giao tiếp được nữa (không liên lạc được khách, khách hủy đơn, không đặt hàng,...) cần đưa về để xử lý với shop. Đơn "Chờ xử lý" sẽ không thể phân công đi giao trong những chuyến tiếp theo.
Cập nhật đơn hàng bằng app shipper
Cập nhật đơn hàng bằng file excel
1. Tải file excel cập nhật đơn hàng
2. Hướng dẫn cập nhật
2.1. Nhập thông tin cần cập nhật vào file excel
Mã đơn hàng: sử dụng mã đơn hệ thống để cập nhật.
Trạng thái đơn hàng:
= 1: giao thành công toàn bộ.
= 2: giao thành công một phần
= 3: giao thành công đổi trả
= 4 giao thất bại - hẹn giao lại
= 5 giao thất bại - chờ xử lý
Tiền thực thu: số tiền thực thu người nhận (có thể khác với tổng thu ban đầu)
Lý do giao thất bại: nhập theo mã code đã được định nghĩa trên hệ thống. Xem thêm cấu hình lý do lấy và giao thất bại.
Ghi chú giao hàng: sẽ được cập nhật vào hành trình của đơn hàng.
2.2. Vào Giao hàng >> Ghi kết quả giao từ file
2.3. Chọn tài liệu vừa nhập >> Tải lên
2.4. Cập nhật kết quả giao
Cập nhật đơn thành công sẽ có highlight màu xanh, thất bại sẽ có màu đỏ
Khác nhau giữa cập nhật đơn trên app shipper và cập nhật bằng file excel
Sau khi cập nhật đơn bằng app shipper thì shipper cần phải chốt ca phiên giao hàng thì kế toán mới có thể thu tiền COD được >> dành cho shipper thao tác.
Khi cập nhật đơn bằng file excel thì hệ thống sẽ tự động tạo phiếu thu cho kế toán thu tiền mà không cần phải đợi chốt ca >> dành cho điều phối thao tác.
Last updated
